Обмен/Возврат
Мы ценим отношения с вами, нашими клиентами, поэтому осуществляем процедуры обмена и возврата в строгом соответствии с законодательством.
Чтобы вернуть товар, вам необходимо подать претензию, сделать это можно с помощью универсальной формы или через Личный кабинет на нашем сайте. Сроки подачи претензии:
- В день получения товара — в случае, если вы нашли расхождения в количестве мест
- Три рабочих дня с момента получения товара — в случаях, если вы обнаружили явный брак или расхождения в количестве товара
- Три месяца — в случае, если вы обнаружили скрытый брак
Что нельзя вернуть (даже если очень хочется):
- Стеклянные банки
- Садовые фигурки и керамические кашпо
- Рулоны полиэтиленовой пленки и клеенки
- Верхние крышки пластмассовых комодов
- Землянику
Все товары из этого списка проверяйте сразу, в присутствии экспедитора. Заявить о возврате можно только до приема товара.
Возврат качественного товара
Если товар был качественным, но вы передумали:
-
Составьте и отправьте претензию не позднее 3 календарных дней после получения товара. К возврату принимаются только товары с сохраненными потребительскими свойствами и товарным видом (включая фабричные ярлыки и индивидуальную упаковку).
-
Если вы хотите отказаться от товара еще до его получения, сумма заказа вернется к вам на счет за вычетом стоимости доставки.
-
При получении принимайте товар по количеству погрузочных мест, то есть проверяйте количество спаек, мешков, коробок, но не производите полную проверку товара. Полная проверка осуществляется после доставки и не требует присутствия экспедитора компании.
-
Возврат заберет наш экспедитор. Обязательно упакуйте товар и наклейте транспортный лист, который затем будет направлен вам.
Важно! Стоимость транспортных услуг за возврат качественного товара берет на себя покупатель.
Возврат некачественного товара
-
Составьте и отправьте претензию не позднее 3 календарных дней после получения товара.
-
При получении принимайте товар по количеству погрузочных мест, то есть проверяйте количество спаек, мешков, коробок, но не производите полную проверку товара. Полная проверка осуществляется после доставки и не требует присутствия экспедитора компании.
-
К возврату принимаются товары со следующими существенными недостатками:
-
Механические повреждения (трещины, царапины, потертости, сорванные крепления или с повреждением целостности)
-
Неполная комплектация
-
Ненадлежащее качество
-
Возврат заберет наш экспедитор. Обязательно упакуйте некачественный товар и наклейте транспортный лист, который затем будет направлен вам
Возврат посадочного материала
-
Составьте и отправьте претензию не позднее 3 календарных дней после получения товара.
-
Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные условия (засуха, заморозки) и игнорирование правил посадки.
-
Согласно постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 06.02.2002 №81, купленные растения не подлежат обмену и возврату.
-
К возврату принимаются товары с существенными недостатками, такими как:
-
Полная потеря декоративности вследствие механического повреждения крупных скелетных ветвей стволов по нашей вине
-
Усыхание/отмирание/слом более 30% скелетных ветвей или побегов растения, массовый сброс листвы или хвои у хвойных растений
-
Явные признаки заболевания и/или повреждения растений вредителями, ведущие или приводящие к полной потере декоративности и/или гибели растения, которые возникли до передачи растений покупателю и особенности которых не позволяют их устранить.
-
Возврат заберет наш экспедитор. Обязательно упакуйте некачественный товар и наклейте транспортный лист, который затем будет направлен вам
Не являются существенными недостатками посадочного материала:
-
Частичная или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс, условия перевозки, пересадки и т.п. (повреждение и/или преждевременное опадение листвы, уменьшение годового прироста, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы и т.д.)
-
Незначительное повреждение корневой системы растений или побегов, которое является неизбежным при выкапывании для поставки и продажи растения с закрытой корневой системой, в форме кома или кома с металлической оплеткой, и/или открытой корневой системы с упаковкой в тканый материал голого корня
-
Обрезка побегов, соцветий, части листвы растений в целях формирования растений или особенностей транспортировки, хранения, пересадки
-
При оформлении заказа вы знакомитесь с полной информацией по приобретаемым растениям, саженцам и образцами, предлагаемыми на сайте. Особенности растений, не указанные в заказе, являются индивидуальными, внешний облик растений может не совпадать с образцами и фотоматериалами из-за различий в возрасте, размере, способе формирования растений, разных условий выращивания и т.п.