Обмен/Возврат

Мы ценим отношения с  вами, нашими клиентами, поэтому осуществляем процедуры обмена и возврата в строгом соответствии с законодательством. 

Чтобы вернуть товар, вам необходимо подать претензию, сделать это можно с помощью универсальной формы или через Личный кабинет на нашем сайте. Сроки подачи претензии:

- В день получения товара — в случае, если вы нашли расхождения в количестве мест

- Три рабочих дня с момента получения товара — в случаях, если вы обнаружили явный брак или расхождения в количестве товара

- Три месяца — в случае, если вы обнаружили скрытый брак

Что нельзя вернуть (даже если очень хочется):

Все товары из этого списка проверяйте сразу, в присутствии экспедитора. Заявить о возврате можно только до приема товара. 

Возврат качественного товара

Если товар был качественным, но вы передумали:

1. Составьте и отправьте претензию не позднее 3 календарных дней после получения товара. К возврату принимаются только товары с сохраненными потребительскими свойствами и товарным видом (включая фабричные ярлыки и индивидуальную упаковку). 

2. Если вы хотите отказаться от товара еще до его получения, сумма заказа вернется к вам на счет за вычетом стоимости доставки.

3. При получении принимайте товар по количеству погрузочных мест, то есть проверяйте количество спаек, мешков, коробок, но не производите полную проверку товара. Полная проверка осуществляется после доставки и не требует присутствия экспедитора компании. 

4. Возврат заберет наш экспедитор. Обязательно упакуйте товар и наклейте транспортный лист, который затем будет направлен вам.

Важно! Стоимость транспортных услуг за возврат качественного товара берет на себя покупатель. 

Возврат некачественного товара

1. Составьте и отправьте претензию не позднее 3 календарных дней после получения товара. 

2. При получении принимайте товар по количеству погрузочных мест, то есть проверяйте количество спаек, мешков, коробок, но не производите полную проверку товара. Полная проверка осуществляется после доставки и не требует присутствия экспедитора компании. 

3. К возврату принимаются товары со следующими существенными недостатками:

1. Механические повреждения (трещины, царапины, потертости, сорванные крепления или с повреждением целостности) 

2. Неполная комплектация

3. Ненадлежащее качество

4. Возврат заберет наш экспедитор. Обязательно упакуйте некачественный товар и наклейте транспортный лист, который затем будет направлен вам 

Возврат посадочного материала

1. Составьте и отправьте претензию не позднее 3 календарных дней после получения товара. 

2. Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные условия (засуха, заморозки) и игнорирование правил посадки. 

3. Согласно постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 06.02.2002 №81, купленные растения не подлежат обмену и возврату.

4. К возврату принимаются товары с существенными недостатками, такими как:

1. Полная потеря декоративности вследствие механического повреждения крупных скелетных ветвей стволов по нашей вине

2. Усыхание/отмирание/слом более 30% скелетных ветвей или побегов растения, массовый сброс листвы или хвои у хвойных растений

3. Явные признаки заболевания и/или повреждения растений вредителями, ведущие или приводящие к полной потере декоративности и/или гибели растения, которые возникли до передачи растений покупателю и особенности которых не позволяют их устранить.

5. Возврат заберет наш экспедитор. Обязательно упакуйте некачественный товар и наклейте транспортный лист, который затем будет направлен вам 

Не являются существенными недостатками посадочного материала:

1. Частичная или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс, условия перевозки, пересадки и т.п. (повреждение и/или преждевременное опадение листвы, уменьшение годового прироста, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы и т.д.)

2. Незначительное повреждение корневой системы растений или побегов, которое является неизбежным при выкапывании для поставки и продажи растения с закрытой корневой системой, в форме кома или кома с металлической оплеткой, и/или открытой корневой системы с упаковкой в тканый материал голого корня

3. Обрезка побегов, соцветий, части листвы растений в целях формирования растений или особенностей транспортировки, хранения, пересадки

4. При оформлении заказа вы знакомитесь с полной информацией по приобретаемым растениям, саженцам и образцами, предлагаемыми на сайте. Особенности растений, не указанные в заказе, являются индивидуальными, внешний облик растений может не совпадать с образцами и фотоматериалами из-за различий в возрасте, размере, способе формирования растений, разных условий выращивания и т.п.